Service Contract Manager

Solliciteer direct

Status van deze vacature

Ook als we al gesprekken aan het voeren zijn, kun je nog steeds solliciteren.

Vacature open
Gesprekken gepland
Volgende fase gesprekken
Afrondende gesprekken
Vacature ingevuld
  • Corporate
  • Professional
  • IT
  • Papendrecht

De functie

Boskalis is een regie organisatie en heeft de uitvoer van de commodity ICT-diensten grotendeels uitbesteed. Voor één van onze belangrijkste contracten zijn we op zoek naar een Service Contract Manager. In deze rol werk je nauw samen met de Team Manager, collega Contract Managers en andere betrokkenen bij de dienstverlening. Daarnaast zul je veel met sourcingpartners, waar Boskalis een belangrijk deel van de dienstverlening aan heeft uitbesteed, samenwerken. Denk hierbij aan operationele overleggen, periodiek bespreken van de Service Level Agreements en de actualiteit van de contracten. Verder neem je ownership over het verbeteren van de prestaties waar jij niet tevreden over bent en bespreekt de ontwikkelingen met de partners. Je zorgt ervoor dat de dienstverlening blijft matchen met de klantwensen en verwachtingen.
 

  • Verantwoordelijk voor afsluiten, beheren, monitoren en rapporteren over alle aan de rol toegewezen ICT-contracten (contractmanagement);
  • Rapporteren over de geboden diensten op basis van de Service Level Agreements;
  • Escaleren van hoge prioriteitsproblemen (P1) en verzorgen van de communicatie naar de interne klant;
  • Zorgen voor een correcte verwerking van Inkooporders en binnengekomen facturen;
  • Licentiemanagement voor werkplek gerelateerde software (waaronder Microsoft licenties);
  • Opvolging geven aan- en monitoren van escalaties;
  • Initiatieven nemen met het oog op efficiëntieverbetering van de dienstverlening van Corporate ICT en de sourcingpartners;
  • Sterke inleving in de interne klant, begrijpt diens behoeftes en vertaalt deze samen met de collega's in functionele oplossingen/dienstverlening;
  • Dienstverlening inrichten en onderhouden volgens ITIL.

Wie jij bent

Key in deze positie is goede communicatie, zowel richting de leverancier als de interne organisatie. Je bent zelfsturend, flexibel en stroopt graag de mouwen op!
 

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Aantoonbare werkervaring binnen Service Delivery Management en/of Account Management;
  • Bewezen ervaring in het aansturen van outsourcingspartners en het onderhandelen met leveranciers;
  • Kennis, ervaring en/of affiniteit met Microsoft producten is een pré;
  • Kennis van ITIL processen;
  • Jouw natuurlijke charme, tact en flexibiliteit schept vertrouwen bij klanten (diplomatiek en betrokken);
  • Project management ervaring en ervaring met Agile en Scrum is een pré;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden. Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal vloeiend;
  • Competenties: pragmatisch, zelfstartend, analytisch, leergierig, humor, passie/energie en resultaatgericht.
Disclaimer voor recruiters en werving & selectie bureaus

Wij accepteren geen ongevraagde sollicitaties of cv’s van W&S bureaus. Acquisitie in de breedste zin van het woord stelt de recruitment afdeling niet op prijs en dit geldt ook voor andere Boskalis collega’s en aanverwante bedrijven van Boskalis.

Veelgestelde vragen